عايزينك تختاري وإنتِ مطمنة
لو القطعة مش مناسبة أو محتاجة مقاس مختلف، هدفنا إن تجربة الإرجاع أو الاستبدال تكون واضحة وبسيطة من غير تعقيد.
لأن المقاس والاختيار مهمين
بنحاول نخلي تفاصيل كل قطعة واضحة قدر الإمكان، لكن لو حصل إن القطعة مش مناسبة، تواصلي معانا عشان نساعدك في الخطوة المناسبة حسب حالة الطلب.
إمتى نقدر نساعدك في الاستبدال أو الإرجاع؟
التفاصيل النهائية بتعتمد على حالة المنتج والطلب، وهنراجع معاكي كل حالة قبل تنفيذ الإجراء.
القطعة غير مناسبة
لو المقاس أو الاختيار مش مناسب، تواصلي معانا عشان نراجع إمكانية الاستبدال أو الإرجاع.
المنتج بحالته الأصلية
لازم تكون القطعة غير مستخدمة وبحالتهـا الأصلية مع الحفاظ على التغليف والملحقات إن وجدت.
التواصل أولًا
قبل إرسال أي منتج، تواصلي مع خدمة العملاء على الرقم 01501613063 لمعرفة الخطوات المطلوبة.
عايزة تبدلي أو ترجعي طلبك؟
متبعتليش المنتج من نفسك قبل التواصل معانا. كلمينا الأول عشان نراجع الطلب ونوضحلك طريقة الاستبدال أو الإرجاع المناسبة.
تواصلي معانا
كلمينا على 01501613063 واذكري رقم الطلب وتفاصيل المشكلة.
مراجعة الطلب
بنراجع حالة الطلب والقطعة ونوضحلك الإجراء المناسب.
تنفيذ الاستبدال أو الإرجاع
بعد الموافقة، بنبدأ إجراءات الاستبدال أو الإرجاع حسب الحالة.
تأكيد النتيجة
بنتابع معاكي لحد ما يتم الانتهاء من الطلب بالشكل المطلوب.
قبل إرسال المنتج
- تواصلي مع خدمة العملاء أولًا.
- اذكري رقم الطلب بوضوح.
- وضحي سبب الإرجاع أو الاستبدال.
- انتظري تعليمات فريق خدمة العملاء.
حالة المنتج
- المنتج يكون غير مستخدم.
- الحفاظ على حالته الأصلية.
- الحفاظ على التغليف والملحقات إن وجدت.
- بعض المنتجات أو الحالات قد تخضع لشروط خاصة.
قبل ما تتواصلي معانا
أعمل إيه لو المقاس طلع مش مناسب؟
تواصلي معانا على 01501613063، وهنراجع معاكي إمكانية الاستبدال والخطوات المطلوبة.
هل أقدر أرجع المنتج بعد استخدامه؟
الإرجاع والاستبدال يشترطان عادةً أن تكون القطعة بحالتها الأصلية وغير مستخدمة. تواصلي معانا للتأكد من حالة طلبك.
هل أرسل المنتج مباشرة؟
لا، يفضل التواصل مع خدمة العملاء أولًا لمعرفة خطوات الإرجاع أو الاستبدال الخاصة بطلبك.
أتواصل معاكم إزاي؟
تواصلي معانا على 01501613063 وسيقوم فريق خدمة العملاء بمساعدتك.
عندك سؤال عن طلبك؟
فريقنا موجود عشان يساعدك قبل وبعد الشراء.